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"Le client" étant au cœur de la stratégie de l'entreprise, puisqu'il constitue la source de ses ventes. L'entreprise doit donc en permanence être attentive aux exigences et aux besoins de celui-ci.

C'est tout un art de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun des contacts. C'est pourquoi utiliser un outil CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC pour Gestion de la Relation Client en Français, comme l’outil «Odoo CRM », va permettre de favoriser l'échange, la collaboration au sein de l'entreprise et apportera une vue d'ensemble des prospects et des clients.​

Public visé​

Toute entreprise (TPE, PME), indépendant ou artisan ayant besoin d’un outil pour suivre ses prospects ou clients est concerné.

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• Vous avez du mal à gérer la communication au sein de votre entreprise ?

• Vous avez besoin d’organiser et de gérer tous vos emails ?

• Vous avez besoin de suivre un ou plusieurs processus de recrutement, de vente ou de gestion de projet ?

• Vous avez besoin de suivre vos emails ou d’envoyer le même email à différents destinataires simultanément ?

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Cet Atelier est fait pour vous !

Prérequis

• Venir avec un ordinateur qui a un accès à internet est nécessaire pour cet atelier.
• Avoir Google Chrome pour accéder à Internet.
• Avoir un compte email (par exemple : GMAIL). 

Objectifs de l'atelier

• Installer, paramétrer et utiliser un outil de Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM).
• A la fin de cet Atelier, vous aurez installé un outil CRM et vous l’aurez pris en main.
• Vous serez capable de l’utiliser au quotidien dans votre entreprise.

Contenu de l'atelier

• Qu’est-ce qu’un CRM / GRC ?
• Odoo CRM est-il adapté à mon activité ?
• Les principales caractéristiques d'Odoo CRM
• J’installe Odoo CRM
• Avant de commencer, je prépare mon processus de vente : Services et personas
• Parlons de votre processus de vente
• Je crée mon premier pipeline : Étapes et champs
• Gérez votre relation : informations, tâches, rappels

Horaire : 13H20 - 14H50

Salle : Salle Goût

Intervenantes

Yasmine HOARAU

Dirigeante

Inès BEN-MOHAMED

Consultante ERP en alternance

Fatimata Binetou SAMB

Consultante ERP en alternance

​ ​ ​ ​ ​En savoir plus sur les intervenantes